Marketing d'E-mailing Réussir avec l’email marketing : Du Début à la Recommandation
Optimisez la présence en ligne de votre entreprise avec l’email marketing, une stratégie puissante pour attirer et fidéliser vos clients !
La présence en ligne de votre entreprise peut jouer un rôle crucial dans l’attraction de nouveaux clients. Cependant, il est rare que les visiteurs passent directement de la découverte de votre site à un achat.
C’est là qu’un système de marketing par e-mail bien conçu entre en jeu. En envoyant des e-mails contenant des informations utiles, vous renforcez la confiance des prospects tout en présentant subtilement votre produit. Cette approche est bien plus efficace que de bombarder les visiteurs avec des arguments de vente auxquels ils ne sont pas préparés.
Si vous êtes novice dans la création d’un tel système, ne vous inquiétez pas. Avec les conseils de cet article, les bons outils et un peu de temps pour analyser votre trafic, vous serez bientôt en mesure de mettre en place un entonnoir de marketing par e-mail efficace.
Qu’est-ce qu’un entonnoir de marketing par e-mail ?
Un entonnoir de l’email marketing représente le chemin que parcourent vos abonnés lorsqu’ils évoluent de simples prospects à des clients qui effectuent des achats. Il emprunte les mêmes étapes qu’un entonnoir de vente traditionnel, mais se distingue par l’utilisation prédominante du courrier électronique comme principal moyen de communication.
Les prospects entrent dans l’entonnoir en fournissant leur adresse e-mail en échange d’un aimant principal. Lorsqu’une personne rejoint votre liste, vous envoyez du contenu adapté à ses besoins et à ses défis.
Au sommet de l’entonnoir, cela signifie généralement des e-mails informatifs qui aident à résoudre leurs problèmes. Au fur et à mesure que le client descend l’entonnoir vers la vente, vous pouvez promouvoir activement vos produits.
Les 5 étapes d’un entonnoir d’email marketing
Le nombre d’étapes dans un entonnoir de courrier électronique varie en fonction de la personne à qui vous le demandez. L’entonnoir sur lequel nous nous concentrerons dans cet article comporte cinq parties : la sensibilisation, la considération, la conversion, la fidélité et le plaidoyer.
Nous aimons cette structure en entonnoir car elle emmène les clients depuis la connaissance de votre marque jusqu’à la relation que vous établissez après la conversion.
Étape 1 : la sensibilisation
Au début, quand quelqu’un se rend compte qu’il a un problème et cherche une solution, il peut être un chef d’entreprise cherchant des idées pour le personnel ou juste un étudiant voulant s’habiller cool pour un rendez-vous. Les personnes qui visitent votre site web à ce stade cherchent des infos utiles, comme comment gérer les salaires ou quoi porter à un rendez-vous.
Pour les convaincre de s’abonner, vous devez comprendre pourquoi ils visitent votre site et créer des trucs intéressants pour eux. Ensuite, assurez-vous qu’ils voient ces trucs au bon moment en ajoutant des formulaires ou des pop-ups quand ils sont le plus intéressés. C’est comme leur offrir quelque chose de cool quand ils en ont vraiment besoin.
Les offres courantes à ce stade de l’entonnoir incluent :
- Ressources téléchargeables.
- Papiers blanc.
- Inscriptions à la newsletter.
- Quiz.
Étape 2 : considération
À l’étape de la délibération, le client prend conscience de son problème et entame la recherche d’options. Cela peut impliquer la comparaison de produits, la lecture d’avis ou la quête d’alternatives.
Guidez les individus qui se sont enregistrés sur votre liste depuis la phase de sensibilisation vers la phase de réflexion en leur fournissant des informations sur le produit ciblant leurs problèmes et objectifs. Élaborez une série d’e-mails comprenant :
- Des descriptions explicatives mettant en avant les avantages de votre produit.
- Des études de cas illustrant comment d’autres prospects ont utilisé votre produit pour surmonter des défis.
- Des webinaires détaillant des fonctionnalités spécifiques.
- Des témoignages soulignant la satisfaction d’autres utilisateurs vis-à-vis du produit.
Étape 3 : la conversion
La phase de réalisation de l’entonnoir vise à motiver les individus à passer à l’action, que ce soit en achetant votre produit, en s’inscrivant à un essai ou en demandant une proposition de service.
À ce niveau, vos e-mails adoptent une tonalité plus promotionnelle et intègrent des appels à l’action incitant le destinataire à effectuer l’action souhaitée. Les stratégies que vous pouvez déployer pour stimuler la conversion comprennent l’envoi d’offres spéciales limitées dans le temps, de propositions pour organiser un entretien avec un représentant commercial, ou des invitations à des démonstrations de produits.
Dans le contexte du commerce électronique, les e-mails d’abandon de panier se révèlent efficaces dès la phase de conversion. Il s’agit de messages automatisés envoyés aux personnes ayant commencé le processus d’achat mais l’ayant interrompu. Ces e-mails comportent généralement un rappel que les articles sont toujours dans le panier, un lien permettant aux clients de reprendre le processus, et parfois une remise ou une offre incitative pour encourager l’achat.
Étape 4 : la rétention
Fidéliser les clients existants représente une stratégie efficace pour accroître la valeur moyenne du client. Les produits par abonnement peuvent maintenir les abonnés sur la durée ou les orienter vers des forfaits plus haut de gamme, tandis que les boutiques en ligne peuvent convertir les acheteurs occasionnels en clients fidèles.
L’envoi régulier de newsletters constitue un élément central de la phase de rétention dans l’entonnoir du marketing par e-mail. Ces communications permettent de tenir vos clients informés sur votre marque, de présenter de nouveaux produits, de stimuler les ventes et d’offrir des remises exclusives.
Un exemple probant d’e-mail de rétention est celui d’AirBnB. Cet e-mail informe les clients existants des nouvelles fonctionnalités susceptibles de les inciter à effectuer une nouvelle réservation.
Pour optimiser l’efficacité de vos e-mails de rétention, explorez les préférences et les centres d’intérêt des utilisateurs, puis envoyez des messages ciblés en lien avec ces sujets.
Facilitez la découverte des préférences des utilisateurs en les orientant vers votre centre de préférences de messagerie. À partir de là, les utilisateurs peuvent sélectionner leurs centres d’intérêt, permettant ainsi que vos communications soient axées sur ces sujets.
Allez au-delà de l’aspect commercial
Utilisez les e-mails de fidélisation pour approfondir la relation avec vos clients, plutôt que de simplement promouvoir votre produit en continu.
Envisagez de partager du contenu captivant par e-mail, d’inviter les personnes à rejoindre des communautés de clients, de solliciter des avis via des enquêtes (et d’agir en conséquence des retours!), d’organiser des événements et des webinaires, ou d’établir des connexions sur les réseaux sociaux.
Étape 5 : Plaidoyer
La plaidoirie constitue la phase finale de l’entonnoir, bien qu’en pratique, elle coïncide souvent avec vos efforts de fidélisation. L’objectif de cette étape est d’inciter vos clients à devenir des ambassadeurs de votre marque. Le bouche-à-oreille demeure la source de recommandation la plus fiable, ce qui signifie que l’identification efficace de défenseurs peut considérablement influencer les ventes.
Voici quatre façons d’utiliser le marketing par e-mail pour transformer les individus en champions de la marque :
- Demandez aux personnes de partager leurs expériences sur des sites d’avis tiers ou sur les réseaux sociaux.
- Envoyez du contenu utile pour garantir que les clients tirent le meilleur parti de leur produit.
- Envoyez des sondages et utilisez les réponses positives comme base d’études de cas ou de témoignages.
- Mettez en place des incitations pour encourager les références.
Pour que votre programme de plaidoyer fonctionne, il est impératif d’offrir des expériences exceptionnelles. Construire la relation après-vente avant de solliciter la promotion de votre marque par les clients sera également bénéfique.
Un exemple convaincant d’e-mail de plaidoyer est celui du concours de Canva. Il établit une relation entre la marque et l’utilisateur en encourageant l’interaction sur les réseaux sociaux et en proposant de partager les créations des clients.
Optez pour l’email marketing
Web Diamond vous a présenté un guide complet pour maximiser l’impact de votre présence en ligne grâce à un entonnoir de marketing par e-mail bien élaboré. Du stade de sensibilisation à celui d’avocat de marque, chaque étape est cruciale pour établir des relations solides avec vos clients.
En suivant ces conseils avisés, vous serez en mesure de créer des campagnes de marketing par e-mail stratégiques, renforçant la confiance des prospects et favorisant la conversion. N’oubliez pas, le succès réside dans la pertinence du contenu, l’engagement continu, et l’attention portée aux besoins changeants de votre audience.
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