Marketing en ligne Suivi des Performances Marketing : Découvrez les 7 KPIs Essentiels
Dans le paysage dynamique du marketing moderne, la clé de la réussite réside dans la capacité à mesurer, évaluer et ajuster en temps réel.
C’est là que les KPIs entrent en jeu, ces indicateurs clés de performance sont les boussoles qui guident les stratégies marketing vers le succès. En comprenant et en suivant ces KPIs essentiels, les marketeurs sont armés d’informations vitales pour prendre des décisions éclairées, optimiser les campagnes et dépasser les objectifs fixés.
Dans cet article, nous explorerons en profondeur les sept KPIs marketing incontournables qui jettent une lumière claire sur l’efficacité de vos efforts et vous permettent de rester en tête dans un monde concurrentiel en constante évolution. Préparez-vous à plonger dans le monde des KPIs et à découvrir comment ils peuvent transformer votre approche marketing.
Définition
KPI est l’acronyme de « Key Performance Indicator » en anglais, ce qui signifie en français « indicateur clé de performance ».
Les KPIs sont des mesures quantitatives utilisées pour évaluer le succès ou la performance d’une entreprise, d’un projet, d’un processus ou d’une activité spécifique. Ils permettent de suivre et d’analyser les progrès vers des objectifs définis et aident à prendre des décisions éclairées pour améliorer les performances.
Les sept indicateurs clés de performance (KPIs)
1. Coût d’acquisition client
Le coût d’acquisition de clients est peut-être la mesure la plus importante pour une entreprise en croissance. CAC vous indique, comme son nom l’indique, le coût global de la recherche d’un nouveau client.
C’est tellement critique. C’est important car cela vous donne une ligne d’arrivée définitive lors de l’évaluation de vos activités marketing.
Si une campagne marketing ne génère pas de nouveaux clients en dessous de votre coût d’acquisition client actuel et vise plutôt à le développer, ce n’est probablement pas une activité qui vaut le temps de votre équipe.
Le calcul du coût d’acquisition client est relativement simple :
CAC = dépenses de marketing totales/frais de vente totaux
Connaître votre CAC peut guider vos activités de marketing et de vente d’une manière que d’autres mesures ne peuvent tout simplement pas égaler.
2. Chiffre d’affaires
Vous devez savoir combien vos activités marketing rapportent à votre entreprise. Pour ce faire, en surface, vous devez connaître et suivre votre chiffre d’affaires. De plus, vous devez être en mesure d’attribuer les revenus des ventes à des activités marketing spécifiques.
Si certaines activités ne génèrent pas suffisamment de chiffre d’affaires pour couvrir la dépense (cela revient au coût d’acquisition client), alors vous cessez cette activité. Ceci est extrêmement important dans l’inbound marketing, car dans toute stratégie d’inbound marketing, il existe des dizaines d’activités individuelles qui peuvent toutes avoir un impact, même minime, sur les ventes.
(Ventes totales pour l’année) – (Revenu total des clients acquis via l’inbound marketing)
3. Valeur à vie du client
La valeur à vie du client (CLV) est peut-être la mesure la plus importante que vous puissiez suivre, avec le coût d’acquisition client. C’est un moyen de mesurer la valeur que vos clients apportent à votre entreprise tout au long de leur vie et pas seulement lors de leur vente initiale.
L’optimisation pour CLV est si puissante car l’optimiser de manière subtile, c’est également optimiser pour réduire le taux de désabonnement, satisfaire les clients et augmenter vos revenus.
La valeur à vie n’est pas non plus si difficile à calculer.
Valeur à vie du client = (valeur moyenne d’achat – fréquence d’achat moyenne)* durée de vie moyenne d’un client
Sachant que :
La Valeur moyenne d’achat = revenu total/ # d’achats
La Fréquence d’achat moyenne = # d’achats/ clients uniques
La Durée de vie moyenne d’un client = durée de vie totale des clients/ # des clients ont utilisé l’équation
4. Nouveau taux de contact
Comprendre la vitesse à laquelle vous pouvez transformer le trafic de votre site Web en prospects est essentiel. Idéalement, vous devriez évaluer votre taux de conversion de nouveaux contacts en fonction des différentes sources de trafic (direct, organique, médias sociaux et références), pour voir quels canaux offrent les meilleurs résultats pour votre entreprise.
Peu importe le trafic que vous êtes capable de générer si vous ne parvenez pas à les transformer en contacts et prospects. Un site Web qui reçoit 5 visiteurs et les convertit tous les 5 en prospects génère plus de croissance qu’un site Web qui reçoit 1 million de visiteurs et n’en convertit qu’un seul en prospect.
Suivez ce numéro pour déterminer les optimisations que vous devez effectuer. Le nouveau taux de contact joue un rôle clé dans l’optimisation du taux de conversion et les tests fractionnés avec les stratégies d’inbound marketing.
5. Ratio prospects/clients
Ce prochain KPI marketing représente la prochaine étape dans la mesure du « taux de nouveaux contacts ». Avec un ratio leads/clients, vous suivez le nombre de leads que vous êtes en mesure de convertir en clients.
Ceci est important car même si cela témoigne de l’efficacité de votre marketing, cela témoigne principalement de l’efficacité de vos opérations de vente. Bien entendu, les campagnes marketing doivent fournir des leads de haute qualité, sinon vos commerciaux auront du mal à les conclure.
Créer un alignement entre votre marketing et vos ventes est en fin de compte ce qui est nécessaire pour améliorer continuellement votre ratio prospects/clients.
6. Trafic organique
Chez RiseFuel, le trafic organique et le référencement jouent un rôle clé dans toute stratégie d’inbound marketing que nous élaborons pour nos clients. En fin de compte, notre objectif est de les classer en fonction de mots-clés de grande valeur qui remplissent leurs pipelines de prospects, génèrent des ventes et les aident à augmenter leurs revenus.
Dans sa forme la plus simple, le trafic organique est un bon moyen de mesurer si nous faisons du bon travail. Le trafic organique peut prendre 6 à 12 mois pour vraiment commencer à se développer, mais une fois qu’il se produit, l’effet est généralement en cascade.
Le trafic organique est un bon indicateur initial de vos efforts de référencement. Votre nombre de visiteurs augmente-t-il de mois en mois ? C’est ce que nous voulons voir.
7. Engagement sur les réseaux sociaux
Trop souvent, nous voyons des entreprises mesurer leur efficacité sur les réseaux sociaux en examinant le nombre de leurs abonnés, alors qu’elles devraient en réalité s’intéresser à l’engagement. L’engagement sur les réseaux sociaux est ce que vous voulez voir. Cela signifie que les gens s’intéressent à votre marque et suivent ce que vous avez à dire.
Des niveaux élevés d’engagement sur les réseaux sociaux nous apprennent quelque chose sur nos clients. Cela montre qu’ils s’intéressent à ce que nous avons à partager. Cela est de bon augure en matière d’inbound marketing et constitue un indicateur clé d’une clientèle fidèle.
Le marketing axé sur les KPI stimule la croissance
Lorsque vous vous concentrez sur les chiffres, les bons chiffres, vous vous mettez en mesure de croître de manière fiable.
Si vous souhaitez adopter une approche basée sur les données pour votre marketing numérique, Web Diamond peut vous aider.
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