e-commerce 7 indicateurs importants d’un site e-commerce que vous devriez suivre dès maintenant !
Ne vous perdez pas dans la profondeur des informations disponibles. La clé est de connaître ces sept mesures de site e-commerce pour rester au top de votre activité en ligne ; Ce qui facilite le suivi du succès de votre boutique.
1. Taux de conversion des ventes :
Votre taux de conversion des ventes de commerce électronique est, en termes simples : le pourcentage de personnes qui visitent votre boutique en ligne ou votre page qui effectuent un achat.
Pour calculer votre taux de conversion, utilisez la formule suivante :
Nombre de ventes/Nombre des utilisateurs × 100% = taux de conversion
Ainsi, si 1 000 personnes ont visité votre magasin cette semaine et que seulement 10 personnes ont effectué un achat, votre taux de conversion pour la semaine serait de 1 %.
Évidemment, vous voudriez un taux de conversion aussi élevé que possible.
Mais la vérité est que le taux de conversion moyen du commerce électronique aux États-Unis par exemple est bien inférieur à ce que vous pensez : Entre 2% et 3%. La même chose en Europe.
Cependant, vous pourriez vous en sortir mieux avec Google Shopping Ads.
Maintenant, pour la grande question : comment puis-je améliorer mon taux de conversion ?
C’est un sujet énorme en soi, mais quelques choses que vous pouvez essayer incluent :
- Accélérer vos pages produits.
- Téléchargez des images de haute qualité de vos produits.
- Optimisez les listes des produits à l’aide de mots-clés.
2. Trafic du site Web :
Une fois que vous avez suivi et optimisé votre taux de conversion, vous pouvez alors envisager d’attirer plus de personnes dans votre boutique en ligne.
C’est là qu’intervient la mesure du trafic du site Web.
Revenons à votre taux de conversion de 1 %, soit 10 achats pour 1 000 visites. Après optimisation, supposons que ce taux passe à 5 % – 50 ventes pour 1 000 visiteurs.
Nous pouvons alors en déduire que si vous deviez amener 10 000 personnes à visiter votre site, vous multiplieriez également par dix vos ventes.
Ce n’est pas une garantie, bien sûr, mais il est néanmoins important de s’assurer que les gens savent que votre boutique en ligne ou votre page existe pour maximiser vos chances de générer plus de ventes.
Pour augmenter le trafic de votre site Web, vous pouvez :
- Faire la promotion de vos offres sur les réseaux sociaux.
- Optimisez votre site/boutique pour les moteurs de recherche.
- Augmentez le nombre de personnes qui s’abonnent à votre newsletter.
3. Taux d’activation des e-mails :
Même pour les médias sociaux d’aujourd’hui, le marketing par e-mail continue d’être l’un des outils les plus importants pour le commerce électronique. En particulier lorsqu’il s’agit de remarketing et de générer des affaires récurrentes.
Semblable au trafic sur le site Web, l’idée est d’avoir autant de personnes sur votre liste de diffusion, même si elles n’achètent pas nécessairement vos produits tout de suite.
Mais, contrairement aux visiteurs ordinaires des sites Web ou de pages, les personnes qui s’inscrivent à votre newsletter se soucient suffisamment de votre marque pour obtenir des mises à jour sur vos produits et services. Cela signifie qu’ils sont également plus susceptibles de devenir des clients payants dans un proche avenir.
Une façon d’amener les gens à s’abonner à vos e-mails est d’offrir quelque chose de valeur en échange des adresses e-mail et des coordonnées de votre public.
Par exemple, vous pouvez proposer une offre exclusive (par exemple, un bon ou un code) aux nouveaux abonnés lors de leur prochain achat.
4. Valeur de vie client :
Comment la mesurer ?
Transaction moyenne +fréquence d’achat annuelle + années de relation attendues = Valeur de la durée de vie du client
La valeur de vie du client, mesure le montant total de ce que vous gagnez d’un client moyen au cours de sa vie.
Notez que vous devez toujours déduire vos frais d’acquisition de ce nombre, ce qui nous amène au point suivant.
Votre valeur de vie client est importante car elle sert de référence pour combien vous pouvez dépenser pour acquérir des clients et les efforts que vous devez faire pour les garder.
Pour augmenter la valeur de la durée de vie de votre boutique en ligne, vous pouvez travailler sur l’amélioration de la valeur moyenne de vos commandes et sur la fidélisation de vos clients existants afin qu’ils deviennent des acheteurs réguliers.
5. Valeur moyenne des commandes :
Évidemment, vous voulez que vos clients dépensent le plus possible sur votre boutique en ligne.
Comme son nom l’indique, votre valeur moyenne de commande fait référence à la valeur moyenne de chaque achat effectué dans votre magasin.
Pour calculer le vôtre, divisez simplement la valeur totale de toutes les ventes par le nombre de chariots.
Valeur moyenne des commandes = revenu total/ nombre de commandes prises.
Le suivi de la valeur moyenne de vos commandes vous permet de définir des points de repère et de déterminer comment inciter les gens à dépenser plus pour chaque achat qu’ils effectuent.
Voici quelques façons d’augmenter cette métrique :
- Vendre des articles complémentaires qui améliorent la convivialité de leur achat principal.
- Proposez des produits sous forme de package afin que les clients bénéficient d’une petite remise sur chaque article au lieu de les acheter séparément.
- Offrez la livraison gratuite sur les achats au-delà d’un certain seuil pour inciter les clients à maximiser leurs dépenses.
6. Coût d’acquisition client :
Bien que la croissance de votre clientèle soit évidemment importante, ce n’est aussi que la moitié de l’équation.
Si vous dépensez en moyenne 29 € pour acquérir chaque client mais que la valeur moyenne de votre commande n’est que de 24 €, cela signifie que votre entreprise fonctionne toujours à perte.
C’est là qu’intervient la mesure de votre coût d’acquisition client (CAC).
Votre CAC suit le coût moyen pour gagner un client, y compris tout, des coûts de marketing et de vente au coût de la rémunération de votre personnel et de l’hébergement de votre site. Cela vous donnera un chiffre global, mais vous pouvez également calculer votre CAC par source (par exemple, différents canaux de trafic comme les moteurs de recherche, les réseaux sociaux ou les listes de diffusion).
Pour faire baisser votre CAC, vous pouvez :
- Améliorez votre taux de conversion.
- Optimisez votre publicité pour dépenser moins pour chaque client acquis.
- Investissez dans le marketing gratuit/organique comme le référencement et le marketing des médias sociaux.
- Investissez dans le marketing de référence pour encourager les clients existants à attirer de nouveaux clients.
7. Taux d’abandon du panier :
Cette mesure fait référence au pourcentage d’acheteurs qui ajoutent des produits à leur panier mais quittent finalement votre magasin sans finaliser l’achat.
Ce sont des lèche-vitrines qui envisagent un achat mais qui n’ont pas encore tout à fait pris leur décision.
L’abandon de panier est plus courant que vous ne le pensez.
Selon L’institut Baymard, 69,82% des acheteurs abandonnent leur panier.
Même si votre taux d’abandon est à peu près égal à cette référence, c’est une bonne idée de faire tout ce que vous pouvez pour l’améliorer.
- Simplifiez l’expérience d’achat, en particulier le processus de paiement, afin que les clients puissent faire leurs achats en toute simplicité.
- Utilisez le remarketing pour faire revenir les acheteurs indécis dans votre magasin. Cela peut inclure des publicités ciblées et des e-mails de suivi.
Conclusion :
Tout au long de votre parcours d’E-Commerçant, vous devez vous suivre ces indicateurs chiffrés afin de comprendre comment réussir en ligne. Lors du lancement de votre boutique, la priorité est à la gestion du parcours client et à l’optimisation des étapes du tunnel d’achat. Au fur et à mesure de votre développement web, d’autres solutions sont à prendre en compte pour booster votre commerce en ligne et dépasser les concurrents. Les chiffres sont vos alliés et vous aident à mesurer l’efficacité de vos actions pour éventuellement adopter les actions correctives nécessaires par la suite.
Pour plus d’informations, Contactez votre agence Web, Web Diamond, ou bien nous laisser un commentaire ci-dessus. Nous serons ravis de vous répondre.
