Marketing des médias sociaux 8 façons d’attirer et fidéliser les clients grâce aux médias sociaux !
Comment attirer plus de clients grâce aux réseaux sociaux ?
Les médias sociaux sont l’un des outils les plus puissants que les propriétaires de petites entreprises peuvent utiliser pour se connecter avec les clients. Ils vous permettent d’engager votre public tout en montrant un côté plus personnel de votre entreprise. Communiquer avec les clients sur les médias sociaux vous permet aussi de mettre en valeur votre expertise et d’entretenir des relations : des éléments qui peuvent grandement contribuer à bâtir votre entreprise.
La connexion avec les clients via les médias sociaux est un excellent moyen d’augmenter vos prospects qualifiés et de générer des bénéfices. L’importance des médias sociaux dans le service client est donc claire. Ce qui est peut-être moins clair, c’est comment attirer de nouveaux clients en utilisant les médias sociaux.
Que vous cherchiez à attirer de nouveaux clients ou à fidéliser vos clients, les médias sociaux peuvent être un outil essentiel pour votre entreprise. Voici quelques conseils sur la façon d’acquérir des clients via les médias sociaux et de les fidéliser à votre entreprise.
Comment attirer plus de clients en utilisant les médias sociaux ?
1. Tisser de vrais liens
Les gens utilisent les médias sociaux pour se connecter avec les autres.
Avoir un profil d’entreprise sur les réseaux sociaux est utile pour renforcer la notoriété de votre marque, mais interagir avec les gens favorise une fidélité continue.
- Aimez tous les commentaires positifs de la marque et répondez avec votre appréciation ;
- Fournir un service client sur les réseaux sociaux en répondant à toute réclamation ;
- Contactez en privé les personnes qui vous mentionnent pour proposer des offres de parrainage ou de fidélité ;
- Partagez des anecdotes amusantes sur les coulisses de votre entreprise ou des vidéos de créateurs sur votre métier ;
- Au fur et à mesure que vous créez une suite, créez des groupes privés afin de pouvoir interagir directement avec vos clients, répondre aux questions et résoudre les problèmes.
Répondre de manière authentique sur les plateformes sociales, peut promouvoir votre marque au-delà de votre réseau social immédiat.
2. Fournir un service client en temps réel
Attirer des clients via les médias sociaux est une chose. Offrir un service client en temps réel porte la fidélité à votre marque à un tout autre niveau. Vous n’êtes pas obligé de surveiller vos médias sociaux 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais être disponible pour répondre aux questions ou diriger les gens vers quelqu’un qui peut les aider, montre que vous vous souciez d’eux.
Les clients en ont assez d’attendre en attente. Il est donc possible d’améliorer l’expérience client grâce aux médias sociaux. Être actif sur les réseaux sociaux pour répondre dans la même journée vous donne une longueur d’avance sur la concurrence et encourage la fidélité.
Si vous commencez à voir les résultats de votre diffusion sur les réseaux sociaux, envisagez d’embaucher un assistant de médias sociaux pour accorder toute l’attention à tous vos canaux.
3. Développer la notoriété de la marque
Les gens veulent acheter auprès d’entreprises qu’ils connaissent déjà et en qui ils ont confiance. Vous devez donc vous assurer qu’ils vous connaissent. La meilleure façon d’y parvenir est de créer des profils de médias sociaux qui améliorent votre marque et renforcent sa notoriété.
Ayez un profil sur les forums de médias sociaux que vos clients utilisent régulièrement. Rédigez un profil engageant et authentique, puis engagez-vous à publier régulièrement et à entrer en contact avec des personnes de votre marché cible.
Vous voudrez peut-être même envisager une stratégie de médias sociaux commune aux grandes entreprises : les publicités sociales payantes. Avec une barrière à l’entrée relativement faible, vous pouvez tester des campagnes publicitaires locales ciblées sur les réseaux sociaux qui gagnent immédiatement en notoriété.
4. Envisagez d’écouter les médias sociaux
Les plateformes de surveillance des médias sociaux peuvent vous aider à surveiller quand votre entreprise ou votre marque est mentionnée. Cela vous aide à suivre les performances de votre entreprise sur les réseaux sociaux, mais vous passez à côté d’une grande partie de l’audience qui ne vous connaîtrait pas ou ne vous taguerait pas dans une publication.
Si vous vendez du maquillage, par exemple, vous pouvez rechercher activement sur les réseaux sociaux des questions telles que « Qui fabrique du rouge à lèvres ? Pour trouver de nouveaux clients. Faites une liste de mots-clés, hashtags, questions et expressions liés à votre entreprise. Utilisez cette liste pour rechercher régulièrement les médias sociaux et répondre aux messages des gens.
5. Partagez du contenu pertinent et informatif
Lorsque les gens recherchent votre entreprise, ils recherchent des informations qui peuvent les aider à résoudre leurs problèmes. Votre contenu doit refléter cela, pour mettre en valeur votre expertise et vous connecter avec votre public cible. Le contenu qui aide le plus les clients comprend des instructions étape par étape, des démonstrations de produits, des vidéos et des articles explicatifs et du contenu explicatif.
Les nouveaux clients et les clients potentiels vous posent-ils généralement les mêmes questions ? Envisagez d’utiliser ces questions comme base pour certaines publications sur les réseaux sociaux à partager avec votre réseau.
6. Organisez des concours pour attirer des prospects
Utilisez des concours sur les réseaux sociaux pour attirer des clients. Ces concours encouragent les gens à vous suivre, à publier sur votre page, à partager votre page avec d’autres ou à soumettre des photos. En retour, vous obtiendrez de nouveaux abonnés, augmenterez votre trafic et augmenterez vos prospects qualifiés.
Les concours ne doivent pas nécessairement être coûteux à organiser. Offrez un bon ou un prix amusant et encouragez les gens à partager des photos liées à votre entreprise. Lorsque vous organisez un concours, assurez-vous de suivre toutes les règles et directives locales.
7. Encouragez les recommandations sociales
Les gens se fient aux avis lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. Les médias sociaux permettent de partager facilement ce que les autres pensent de votre entreprise. Lorsque les clients écrivent quelque chose de positif sur votre entreprise, remerciez-les et publiez-le sur votre page. Intégrez des recommandations sociales à vos profils. Demandez à vos clients préférés d’écrire des recommandations ou des témoignages.
8. Dirigez les abonnés des réseaux sociaux vers votre blog
Il y a une raison pour laquelle le marketing de contenu est si populaire de nos jours. Selon les statistiques, le marketing de contenu coûte 62 % moins cher que le marketing traditionnel, mais génère environ 3 fois plus de prospects.
Diriger vos abonnés des médias sociaux vers votre blog, vous permet de leur fournir un contenu long supplémentaire qu’il peut être impossible de partager sur une idée sociale.
Construisez la stratégie de médias sociaux de votre entreprise
Interagir avec les clients sur les médias sociaux vous aide donc à augmenter vos prospects qualifiés et à développer votre entreprise. Si vous ne le faites pas déjà, cela vaut la peine d’explorer les moyens d’engager les clients sur les réseaux sociaux.
En vous connectant de manière authentique avec votre public et en partageant un contenu pertinent et informatif, vous pouvez utiliser les médias sociaux pour attirer et fidéliser les clients.
Si vous voulez avoir plus de clients en basant les médias sociaux, contactez-nous dès maintenant pour vous accompagner dans votre stratégie marketing.
